Centro de Ayuda

Puedes crear una cuenta con tu correo electrónico y una contraseña, o registrarte directamente con Google. Después del registro, recibirás un correo de verificación que debes confirmar para activar tu cuenta.

Después de registrarte, revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para encontrar el correo de verificación. Haz clic en el enlace del correo para confirmar tu cuenta. Si no lo recibes, puedes solicitar que se reenvíe desde la página de verificación.

Una cuenta personal es para individuos que quieren dar en adopción o adoptar un perrito. Una cuenta de fundación es para organizaciones de rescate animal que manejan múltiples adopciones, campañas y eventos. Esta elección es permanente y no se puede cambiar después.

Desde tu Dashboard, ve a tu perfil para agregar tu ubicación, biografía, foto de perfil y número de WhatsApp. Tu ubicación ayuda a los adoptantes cercanos a encontrarte, y el número de WhatsApp es necesario para que te contacten por tus publicaciones.

Desde tu Dashboard, haz clic en "Crear publicación". Completarás un formulario de 5 pasos donde agregarás el nombre, sexo, tamaño, edad, nivel de energía, descripción, fotos y ubicación del perrito. Una vez publicado, aparecerá en la búsqueda para que los adoptantes puedan encontrarlo.

Tu número de WhatsApp es el medio principal por el cual los adoptantes interesados se comunicarán contigo. Cuando alguien hace clic en "Contactar" en tu publicación, se abre WhatsApp con un mensaje prellenado para facilitar la conversación.

Puedes subir hasta 4 fotos por publicación. Los formatos aceptados son JPEG, PNG y WebP, con un tamaño máximo de 10 MB por imagen. Te recomendamos subir fotos claras y bien iluminadas del perrito.

No. Por tu seguridad, la ubicación que se muestra en el mapa es aproximada, con un radio de ~500 metros de tu ubicación real. Tu dirección exacta nunca se comparte públicamente.

Si no terminas de completar el formulario de publicación, tu progreso se guarda automáticamente como borrador. Puedes continuar editándolo después desde tu sección de publicaciones. Los borradores expiran después de 30 días de inactividad.

Después de publicar, ciertos campos como nombre, sexo, tamaño, edad y nivel de energía se bloquean para prevenir fraude. Esto protege a los adoptantes asegurando que la información esencial del perrito no cambie. Puedes editar la descripción, fotos y otros detalles.

Las publicaciones tienen una vigencia de 30 días. Al expirar, se mueven a la pestaña de "Expiradas" en tu lista de publicaciones y dejan de aparecer en la búsqueda. Puedes renovarla con un clic para que vuelva a estar activa por 30 días más.

No. Marcar un perrito como adoptado es una acción permanente. Esto garantiza la integridad de nuestras estadísticas y la confianza de la comunidad. Asegúrate de que la adopción se haya completado antes de marcar este estado.

Desde tu lista de publicaciones, puedes pausar una publicación activa. Cuando está pausada, el perrito deja de aparecer en la búsqueda pero no pierde días de vigencia. Puedes reactivarla en cualquier momento para que vuelva a ser visible.

Puedes ver el número de visualizaciones de cada publicación directamente en tu Dashboard y en la página de Mis Publicaciones. Esto te ayuda a entender cuánto interés genera cada perrito.

Ve a la página de búsqueda, ingresa tu ubicación y ajusta el radio de distancia. Puedes usar filtros adicionales como tamaño, edad, sexo y nivel de energía para encontrar al perrito ideal para ti.

La vista de mapa muestra marcadores interactivos con la ubicación aproximada de cada perrito disponible. Haz clic en cualquier marcador para ver los detalles rápidos del perrito, y desde ahí puedes acceder a su publicación completa.

En la página de detalle de cualquier publicación, haz clic en el botón de contacto. Esto abrirá WhatsApp con un mensaje prellenado dirigido al publicador, facilitando el inicio de la conversación sobre la adopción.

Haz clic en el ícono de corazón en cualquier publicación para guardarla como favorita. Puedes ver todos tus favoritos desde la sección de Favoritos en tu Dashboard.

Para calificar a un publicador, tu cuenta debe tener al menos 7 días de antigüedad. Ve al perfil del usuario o fundación y baja hasta la sección de reseñas. Las calificaciones van de 1 a 5 estrellas y están limitadas a 5 reseñas por día.

Para verificar tu fundación, proporciona los enlaces a tus redes sociales, menciona a Cantento en tu biografía de redes sociales y comparte una publicación sobre nosotros. Nuestro equipo revisará la solicitud y te notificará del resultado.

Las fundaciones verificadas reciben una insignia de confianza que aparece en su perfil y en todas sus publicaciones. Esto aumenta la credibilidad ante los adoptantes y demuestra que tu fundación es legítima.

Si modificas los enlaces de redes sociales que usaste para la verificación, necesitarás re-verificar tu fundación. Esto asegura que la conexión entre tu cuenta de Cantento y tus redes sociales sea siempre válida.

Desde tu Dashboard de fundación, puedes crear campañas de recaudación o eventos de adopción. Selecciona el tipo (campaña o evento), completa los detalles como título, descripción, fechas y ubicación, y publícalo.

Tu fundación se lista automáticamente en el directorio de fundaciones. Si tu fundación está verificada, mostrará la insignia de verificación para mayor visibilidad y confianza.

Desde tu página de perfil puedes solicitar un cambio de nombre para tu fundación. Solo se permite un cambio por año y debe ser aprobado por nuestro equipo.

En tu página de perfil encontrarás la opción de descargar un código QR único. Puedes compartirlo de forma impresa o digital para que otros accedan directamente a tu perfil de Cantento.

Sí, puedes cambiar tu número de WhatsApp desde tu perfil. Sin embargo, una vez que agregas un número, no es posible eliminarlo por completo, solo puedes reemplazarlo por otro.

En la página de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

Puedes eliminar tu cuenta desde la configuración de tu perfil. Esta acción es irreversible: se eliminarán todas tus publicaciones, favoritos y datos asociados. Asegúrate de estar completamente seguro antes de proceder.

Sí. Cantento nunca muestra tu ubicación exacta. En el mapa se muestra una ubicación aproximada con un radio de ~500 metros. Tu dirección real nunca es visible para otros usuarios.

En cualquier publicación encontrarás un ícono de bandera para reportar. Puedes reportar contenido que consideres fraudulento, inapropiado o que viole nuestras normas. Nuestro equipo revisará cada reporte.

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